Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Fragen
Was sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Online-Shop auf PerfekteDekoration.com ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie geöffnet. Unser Kundenservice ist per E-Mail von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar.
Wo ist Ihr Unternehmen ansässig?
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Deutschland. Wir operieren primär online und haben keine stationären Filialen.
Bieten Sie auch Beratung vor Ort an?
Aufgrund unserer rein digitalen Präsenz können wir leider keine persönlichen Beratungstermine vor Ort anbieten. Unser Kundenservice berät Sie jedoch sehr gerne ausführlich per E-Mail oder Telefon.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), SOFORT-Überweisung, Giropay und Kauf auf Rechnung (nur nach Bonitätsprüfung).
Wie sicher ist der Einkauf in Ihrem Shop?
Ihre Daten werden durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt. Zudem halten wir uns strikt an die datenschutzrechtlichen Bestimmungen der DSGVO.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. In diesem Fall müssten Sie die Ware im Anschluss zurücksenden.
Versand und Lieferung
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Standardlieferungen innerhalb Deutschlands dauern in der Regel 2-4 Werktage. Expresslieferungen sind gegen Aufpreis in 1-2 Werktagen möglich.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern nach Österreich und in die Schweiz. Die Lieferzeiten und -kosten hierfür finden Sie in unseren Versandinformationen.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Weg Ihrer Sendung nachverfolgen können.
Retouren und Umtausch
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Produkte und Qualität
Sind die Produktfarben auf der Website genau?
Wir bemühen uns, die Farben so realitätsgetreu wie möglich darzustellen. Monitor- und Displayeinstellungen können jedoch zu leichten Abweichungen führen.
Woher stammen Ihre Produkte?
Wir beziehen unsere Waren von verschiedenen europäischen Herstellern und Lieferanten, mit denen wir langfristig zusammenarbeiten.
Bieten Sie auch Sonderanfertigungen an?
Aktuell führen wir ausschließlich Standardprodukte aus unserem Katalog. Individuelle Sonderanfertigungen sind leider nicht möglich.
Technische Probleme
Mein Account funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Bitte versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren technischen Support.
Der Warenkorb lässt sich nicht leeren.
Dies könnte an einem Browser-Fehler liegen. Versuchen Sie, den Cache zu leeren oder einen anderen Browser zu verwenden.
Garantie und Reparatur
Was tun bei defekten Produkten?
Bei defekten Produkten kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Innerhalb der Garantiezeit arrangieren wir einen Umtausch oder eine Reparatur.
Wie lange beträgt die Garantiezeit?
Die Garantiedauer beträgt in der Regel 24 Monate ab Kaufdatum. Genauere Informationen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.
Sonstiges
Bieten Sie auch Geschenkgutscheine an?
Ja, digitale Geschenkgutscheine sind in verschiedenen Stückelungen erhältlich und können direkt auf PerfekteDekoration.com erworben werden.
Kann ich mich für einen Newsletter anmelden?
Ja, auf unserer Startseite können Sie sich für unseren Newsletter anmelden und erhalten regelmäßig Informationen zu neuen Produkten und Sonderaktionen.
Wo finde ich Ihre AGB und Datenschutzerklärung?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung finden Sie im Footer-Bereich unserer Website PerfekteDekoration.com.
Für weitere Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.